Términos y Condiciones

Términos y Condiciones / TiendaBox

Versión 7
Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Introducción

La empresa Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC ha desarrollado la plataforma de comercio electrónico que opera bajo la marca "MiTienda" en Perú (https://mitienda.pe) y bajo la marca "TiendaBox" en Ecuador (https://tiendabox.ec) y Colombia (https://tiendabox.co), en la que diversas empresas y comercios, sean estos personas naturales o jurídicas distintas a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, pueden autogestionar tiendas virtuales para ofrecer sus bienes y servicios a terceros, facilitando así la conexión entre compradores y ofertantes.

Definiciones

En los presentes Términos y Condiciones, cuando la primera letra de los siguientes términos sea mayúscula, dichos términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

MiTienda: Es la plataforma digital creada y desarrollada por Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, mediante la cual el Usuario podrá autogestionar su Tienda Virtual, a través de la cual ofrecerá sus Productos al Usuario Final. Según el país, la plataforma opera bajo la marca MiTienda (https://mitienda.pe) o TiendaBox (https://tiendabox.ec, https://tiendabox.co). Toda referencia a MiTienda en estos Términos y Condiciones comprende también a TiendaBox.

Comercio Afiliado: Es toda (i) persona natural mayor de 18 años de edad con capacidad legal para celebrar contratos; o (ii) persona jurídica representada e individualizada por una persona natural con facultades de representación, que se suscribe para recibir el Servicio de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, a fin de crear y autogestionar una Tienda Virtual propia y ofertar a través de ella sus Productos al Usuario Final. También será denominado "Usuario".

Comprador: Es toda (i) persona natural mayor de 18 años de edad con capacidad legal para celebrar contratos; o (ii) persona jurídica representada e individualizada por una persona natural con facultades de representación, que navegue en la Tienda Virtual y adquiera Productos ofertados por el Usuario a través de ella. También será denominado "Usuario Final".

Límites de Uso: Son las cantidades máximas y las condiciones de uso de cada funcionalidad o módulo de MiTienda (por ejemplo, el número de productos, de usuarios administradores, de documentos emitidos, de correos enviados o de ítems que puede procesar un módulo) que Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC define para cada Plan.

Plan: Es cada una de las modalidades de suscripción al Servicio, con las funcionalidades, módulos y Límites de Uso que le correspondan.

Producto: Son los bienes y/o servicios que oferta el Usuario/Comercio Afiliado al Usuario Final/Comprador a través de su Tienda Virtual generada mediante MiTienda.

Requisitos Técnicos: Son las condiciones mínimas que deben cumplir los equipos del Usuario para utilizar MiTienda: un navegador web actualizado, en su versión vigente o la inmediatamente anterior, con JavaScript y cookies habilitados, y una conexión a Internet estable.

Servicio: Es el servicio que brinda Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC a fin de permitir al Usuario el uso de MiTienda para autogestionar su propia Tienda Virtual, a través de la cual el Usuario ofertará sus Productos al Usuario Final, una vez que el Usuario se suscriba al Servicio.

Servidor: Son los procesadores y medios de almacenamiento, propios o contratados por Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, en los que se ejecutan y alojan las aplicaciones informáticas de todas y cada una de las tiendas virtuales creadas a través de MiTienda, así como sus bases de datos y contenidos (imágenes, textos, etc.).

Términos y Condiciones: Son los presentes términos y condiciones.

Territorio: Es la República del Perú, la República del Ecuador, la República de Colombia y cualquier otro país en el que Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC ofrezca el Servicio en el futuro.

Tienda Virtual: Es la tienda virtual que el Usuario/Comercio Afiliado crea y autogestiona mediante el acceso a MiTienda, y a través de la cual oferta sus Productos al Usuario Final/Comprador en el Territorio, una vez que el Usuario/Comercio Afiliado se suscriba al Servicio de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC.

Usuario: Es toda (i) persona natural mayor de 18 años de edad con capacidad legal para celebrar contratos; o (ii) persona jurídica representada e individualizada por una persona natural con facultades de representación, que se suscribe para recibir el Servicio de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, a fin de crear y autogestionar una Tienda Virtual propia y ofertar a través de ella sus Productos al Usuario Final. También será denominado "Comercio Afiliado".

Usuario Final: Es toda (i) persona natural mayor de 18 años de edad con capacidad legal para celebrar contratos; o (ii) persona jurídica representada e individualizada por una persona natural con facultades de representación, que navegue en la Tienda Virtual y adquiera Productos ofertados por el Usuario a través de ella. También será denominado "Comprador".

Declaraciones de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC

Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC declara que:

Toda vez que Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no participa en la transacción final, no garantiza ni respalda la operatividad, idoneidad de los Productos o información de los mismos que ofrece el Usuario/Comercio Afiliado, ni atiende reclamos o atención postventa de tales Productos, los cuales se rigen conforme a los términos y condiciones estipulados por el Usuario/Comercio Afiliado.
Cada Tienda Virtual debe tener sus propios términos y condiciones que regulen la relación entre el Usuario/Comercio Afiliado y el Usuario Final/Comprador.
Los términos y condiciones contenidos en la Tienda Virtual de cada Usuario/Comercio Afiliado se aplicarán en su totalidad y, por referencia, se aplicarán los presentes Términos y Condiciones sin distinción alguna a todos los Servicios que se presten en la Tienda Virtual. Cualquier Usuario/Comercio Afiliado o Usuario Final/Comprador que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de adquirir los Productos del Usuario/Comercio Afiliado o de utilizar los Servicios de MiTienda, según corresponda.
El Usuario/Comercio Afiliado debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados por referencia, de forma previa a su suscripción al Servicio.
El Usuario Final/Comprador debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los propios términos y condiciones del Usuario/Comercio Afiliado y, por referencia, en los Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados por referencia, de forma previa a la adquisición del Producto.
Si el Usuario/Comercio Afiliado hiciera uso de MiTienda registrando sus datos y accediendo a nuestra plataforma, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones.
Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no almacena en sus Servidores los datos completos de tarjetas de crédito o débito (número completo, fecha de vencimiento ni código de seguridad). Cuando el Usuario/Comercio Afiliado registra una tarjeta para el cobro recurrente de su suscripción, o cuando el Usuario Final/Comprador paga con tarjeta en una Tienda Virtual, esos datos son recibidos y custodiados directamente por la pasarela de pago correspondiente, la cual entrega a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC únicamente un identificador cifrado (token) y datos no sensibles, tales como la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, que permiten efectuar los cargos autorizados. En ese sentido, Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no será responsable del uso o tratamiento que las pasarelas de pago den a dicha información.
El Servidor es compartido por todas las tiendas virtuales creadas a través de MiTienda.
Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC se reserva el derecho a suspender la prestación del Servicio a cualquier persona que efectúe actos indebidos o contrarios a la ley, incluyendo, pero no limitado a, la proporción de datos falsos y/o inexactos.

Declaraciones del Usuario o Comercio Afiliado

El Usuario/Comercio Afiliado declara que:

El presente documento contiene los Términos y Condiciones que regulan el acceso o uso de MiTienda que el Usuario haga como Comercio Afiliado y, por lo tanto, debe ser aceptado por quienes deseen utilizar MiTienda para la creación de su Tienda Virtual;
Los Productos ofertados a través de la Tienda Virtual son de propiedad del Usuario/Comercio Afiliado;
Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no califica como proveedor de los Productos del Usuario/Comercio Afiliado, no tiene posesión de ellos, ni interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el Usuario/Comercio Afiliado y el Usuario Final/Comprador, ni en la posterior negociación, el perfeccionamiento de la operación, la atención postventa o las obligaciones asumidas en el contrato definitivo, las cuales se acordarán por cuenta, costo y riesgo del Usuario/Comercio Afiliado y el Usuario Final/Comprador, por lo cual Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no es responsable por la idoneidad y/o información de los mismos, lo cual recae única y exclusivamente en el Usuario/Comercio Afiliado;
En ningún caso el Servicio prestado al Usuario/Comercio Afiliado por parte de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC derivará o generará una relación de consumo entre Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC y el Usuario Final/Comprador, por cuanto las prestaciones y las obligaciones de cada uno son distintas;
Reconoce y acepta que Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC se limita a prestarle el Servicio a fin de que el Usuario/Comercio Afiliado cree y autogestione su Tienda Virtual, a través de la cual ofrecerá sus Productos al Usuario Final/Comprador, por lo que la relación contractual originada en la adquisición del Producto es absolutamente ajena a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC;
Conoce que el Servidor es compartido con otros usuarios, por lo que reconoce y acepta que su Tienda Virtual no deberá generar un tráfico web o un consumo de recursos tal que afecte el normal funcionamiento de las tiendas virtuales de otros usuarios. De verificarse este evento por alguna acción u omisión del Usuario/Comercio Afiliado (sin limitar y a modo de ejemplo, el lanzamiento de alguna campaña promocional), Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC se reserva el derecho de suspender el Servicio, o de cancelarlo en forma permanente en caso el Usuario/Comercio Afiliado reincida en tal evento, sin que ello implique el pago de indemnización alguna a favor del Usuario/Comercio Afiliado;
Exime a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC de cualquier tipo de reclamo o acción legal respecto al Producto o a cualquier causa ajena al control de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC relacionada con concretar la operación de enajenación del Producto. En ese sentido, el Usuario/Comercio Afiliado mantendrá indemne a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, así como a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados, incluyendo asumir los gastos de honorarios profesionales, costos y costas de cualquier reclamo relacionado con lo indicado en este numeral.

Declaraciones del Usuario Final o Comprador

El presente documento contiene los Términos y Condiciones que aplican por referencia a los términos y condiciones del Usuario/Comercio Afiliado en relación con el Producto, por lo que la aceptación de los términos y condiciones del Usuario/Comercio Afiliado implica la aceptación de los Términos y Condiciones.
El Usuario Final/Comprador declara y acepta que el Producto que adquiere del Usuario/Comercio Afiliado a través de la Tienda Virtual es de propiedad del Usuario/Comercio Afiliado; por lo que Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no califica como proveedor del Producto del Usuario/Comercio Afiliado, no tiene posesión de él, ni interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el Usuario/Comercio Afiliado y el Usuario Final/Comprador, ni en la posterior negociación, el perfeccionamiento de la operación, la atención postventa o las obligaciones asumidas en el contrato definitivo, las cuales se acordarán por cuenta, costo y riesgo del Usuario/Comercio Afiliado y el Usuario Final/Comprador. En ese sentido, Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no es responsable por la idoneidad y/o información de los mismos, lo cual recae única y exclusivamente en el Usuario/Comercio Afiliado;
El Usuario Final/Comprador reconoce y acepta que en ningún caso el Servicio prestado por Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC al Usuario/Comercio Afiliado derivará o generará una relación de consumo entre Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC y el Usuario Final/Comprador, por cuanto las prestaciones y las obligaciones de cada uno son distintas;
El Usuario Final/Comprador reconoce y acepta que Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no respalda ni garantiza el Producto que ofrece el Usuario/Comercio Afiliado, por lo que no deberá adoptar decisiones de consumo asumiendo que estas son avaladas o respaldadas por Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC; por el contrario, deberá actuar de manera diligente y razonable, informándose por su propia cuenta y riesgo.
El Usuario Final/Comprador exime a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC de cualquier tipo de reclamo o acción legal respecto a los Productos o a cualquier causa relacionada con concretar la operación de adquisición de los Productos. En ese sentido, el Usuario Final/Comprador no efectuará ningún tipo de reclamo o denuncia a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, debiendo dirigirlo al Usuario/Comercio Afiliado con el que contrató la adquisición del Producto.

Aceptación

Mediante la utilización en cualquier forma del Servicio, el Usuario y/o el Usuario Final, este último por referencia, aceptan todos los Términos y Condiciones. Asimismo, se entiende que aceptan las disposiciones de operación, políticas y/o procedimientos, o modificaciones a los mismos, que puedan ser publicados por Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC o comunicados por esta al Usuario mediante el contacto registrado al efecto, cada uno de los cuales se incorpora por referencia. Sin perjuicio de lo anterior, la adquisición del Producto a través de la Tienda Virtual de cada Usuario/Comercio Afiliado o cualquier uso del Servicio estará sujeto a los propios términos y condiciones del Usuario/Comercio Afiliado, que se incorporan a los presentes Términos y Condiciones por referencia. En ese sentido, en caso el Usuario y/o el Usuario Final no los acepte, deberá abstenerse de adquirir el Producto a través de la Tienda Virtual o de hacer uso del Servicio, según sea el caso.

Alcances

El presente documento contiene los Términos y Condiciones que regirán la contratación y ejecución del Servicio que brinda Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC al Usuario, siendo obligatorios durante toda la relación entre el Usuario y Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC y, por referencia, para los Usuarios Finales.

Por su parte, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en las tiendas virtuales de MiTienda estarán sujetos a sus reglas, a la legislación aplicable en el país del Territorio en que se realicen y, por referencia, a los Términos y Condiciones.

Características, Renovación, Suspensión y Cancelación del Servicio

Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC brinda el Servicio por el cual el Usuario/Comercio Afiliado puede autogestionar su propia Tienda Virtual y ofrecer su Producto a través de ella, para lo cual cuenta con distintos planes de suscripción prepago (mensuales o anuales), según las necesidades del Usuario/Comercio Afiliado que se desee afiliar, que se encuentran detallados en la siguiente dirección: https://tiendabox.co/planes.

Si el Usuario/Comercio Afiliado no está convencido de que el Servicio de MiTienda es el idóneo para su actividad comercial, le recomendamos acceder a la plataforma con la "Prueba Gratis" antes de suscribirse a cualquiera de nuestros planes: https://tiendabox.co/registro-v2.

Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC ofrece al Usuario/Comercio Afiliado un período de prueba gratis de 14 días, contados a partir del momento en que el Usuario registra y envía sus datos. Al finalizar el período de prueba, el Usuario/Comercio Afiliado podrá suscribirse a uno de los planes prepago (mensuales o anuales) y seleccionar la modalidad de pago (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, depósito o transferencia bancaria), y la suscripción se mantendrá hasta que el Usuario la cancele de forma manual. En caso el Usuario/Comercio Afiliado opte por la tarjeta de crédito como medio de pago, la suscripción prepago se renovará de forma automática por cada nuevo período de Servicio, por lo que, en caso decida cancelar el Servicio, deberá hacerlo manualmente desde la sección "Suscripciones" de su panel o por correo electrónico a soporte@mitienda.pe. Si al momento en que el Usuario/Comercio Afiliado cancela su suscripción aún queda tiempo de su período de Servicio prepagado, podrá utilizar su Tienda Virtual hasta finalizar dicho período. En ese sentido, después de efectuado el cargo en su tarjeta de crédito, no podrá reclamar la devolución o el extorno parcial o total del cargo, y su suscripción seguirá vigente hasta finalizar el período de suscripción prepagado. La cancelación de cualquiera de nuestros planes de suscripción no dará derecho a la devolución del monto prepagado.

En caso el Usuario/Comercio Afiliado desee renovar su suscripción con MiTienda, podrá hacerlo de forma mensual o anual, y la renovación será automática al término del período vigente que haya elegido; para ello deberá contar con una tarjeta de crédito o débito afiliada a su cuenta.

Al final de cada período se procederá a efectuar el cargo automático por la suscripción. En el supuesto de que el cargo a la tarjeta falle, se volverá a intentar dentro de las 24 horas, por un máximo de 3 veces; si el tercer intento falla, se cancelará la suscripción del Comercio Afiliado y se le notificará para que realice el pago de manera manual, si así lo desea. La suscripción podrá renovarse las veces que se desee y, cada vez que se renueve, se activará nuevamente el cobro automático, salvo que el Usuario decida cancelarlo.

El Usuario/Comercio Afiliado podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, la cual permanecerá activa durante el período vigente prepagado. Para tal efecto, deberá hacerlo manualmente desde la sección "Suscripciones" de su panel o por correo electrónico a soporte@mitienda.pe.

Finalmente, sin perjuicio de las demás causales de suspensión del Servicio contenidas en los presentes Términos y Condiciones, Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC se reserva el derecho a suspender el Servicio al Usuario/Comercio Afiliado, sin que ello implique el pago de indemnización alguna a su favor, en caso se verifique que (i) cualquier persona que haga uso del Servicio efectúe actos indebidos o contrarios a la ley, incluyendo, pero no limitado a, la proporción de datos falsos y/o inexactos; (ii) las personas que hagan uso del Servicio no tengan capacidad legal para contratar, o su capacidad legal para contratar haya sido suspendida; (iii) Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC realice mejoras, reparaciones, mantenimiento o modificaciones al sistema de MiTienda; (iv) alguna acción u omisión del Usuario/Comercio Afiliado (sin limitar y a modo de ejemplo, el lanzamiento de alguna campaña promocional) genere un tráfico web o un consumo de recursos tal que afecte el normal funcionamiento de las tiendas virtuales de otros usuarios, toda vez que el Usuario/Comercio Afiliado declara conocer que el Servidor es compartido con otros usuarios; o (v) se incumplan estos Términos y Condiciones.

Planes, Funcionalidades y Límites de Uso

Las funcionalidades, módulos, integraciones y Límites de Uso de cada Plan son determinados exclusivamente por Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC. La página de planes describe las principales características de cada Plan de forma referencial y no constituye una lista exhaustiva de todas las funcionalidades disponibles ni de sus Límites de Uso.
Además de los Límites de Uso publicados en la página de planes, cada funcionalidad o módulo puede tener Límites de Uso propios, establecidos para preservar la estabilidad y el rendimiento del Servidor compartido por todas las tiendas virtuales. A modo de ejemplo, y sin carácter limitativo: la cantidad de productos que puede incluir un catálogo en PDF, el tamaño de los archivos, la cantidad de registros que se pueden importar o exportar en una sola operación, o la frecuencia de las sincronizaciones con sistemas externos. Estos Límites de Uso se informan en el panel de administración, en el centro de ayuda (https://ayuda.mitienda.pe/) o al momento de utilizar la funcionalidad correspondiente.
Las funcionalidades y módulos que no figuren expresamente en la descripción del Plan contratado se ofrecen como un beneficio adicional, sin costo adicional y en el estado en que se encuentren, por lo que Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC podrá modificarlos, limitarlos, sustituirlos o discontinuarlos en cualquier momento.
El Usuario/Comercio Afiliado reconoce que contrata el Servicio estándar de MiTienda, común a todos los usuarios de su Plan, y que la suscripción no le otorga derecho a exigir desarrollos a medida, la ampliación de Límites de Uso, ni la incorporación, modificación o conservación de funcionalidades específicas. Cualquier personalización o ampliación de Límites de Uso solo será exigible si consta en un acuerdo escrito suscrito por Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, en las condiciones económicas que en él se establezcan.
Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC podrá mejorar, modificar o reorganizar las funcionalidades de los Planes. Si una modificación reduce de forma sustancial una funcionalidad incluida expresamente en la descripción del Plan contratado, se comunicará al Usuario/Comercio Afiliado con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, mediante el contacto registrado, y este podrá cancelar su suscripción conforme a lo indicado en la sección "Características, Renovación, Suspensión y Cancelación del Servicio".
Si el uso que una Tienda Virtual hace del Servicio excede de manera sostenida el uso razonable para su Plan, Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC podrá aplicar límites técnicos, proponer al Usuario/Comercio Afiliado el cambio a un Plan acorde con su consumo o, si el exceso afecta a otros usuarios, suspender el Servicio conforme a la sección "Características, Renovación, Suspensión y Cancelación del Servicio".
Las integraciones con servicios de terceros (entre otros, pasarelas de pago, empresas de courier, proveedores de facturación electrónica, sistemas ERP, marketplaces y redes sociales) dependen de la disponibilidad y de las condiciones que fijen dichos terceros, que pueden cambiarlas o discontinuarlas por decisión propia. Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no garantiza la continuidad de tales integraciones ni responde por las fallas o cambios de los servicios de terceros. Cuando corresponda, el Usuario/Comercio Afiliado deberá contratar directamente con dichos terceros y aceptar sus propios términos y condiciones.
Algunas funcionalidades de MiTienda utilizan inteligencia artificial para generar o sugerir contenido (por ejemplo, descripciones de productos, textos o respuestas de asistentes virtuales). Dicho contenido puede contener errores o imprecisiones; el Usuario/Comercio Afiliado es responsable de revisarlo antes de publicarlo, así como de todo el contenido que publique en su Tienda Virtual.

Capacidad

Los Servicios prestados por Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC a favor del Usuario/Comercio Afiliado, así como la enajenación de Productos del Usuario/Comercio Afiliado al Usuario Final/Comprador, solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar; es decir, (i) personas naturales mayores de 18 años de edad con capacidad legal para celebrar contratos; o (ii) personas jurídicas representadas e individualizadas por una persona natural con facultades de representación. En ese sentido, no podrán utilizar los Servicios ni adquirir Productos, según sea el caso, los menores de edad, las personas que no tengan capacidad legal para contratar, ni las personas que hayan sido suspendidas o dadas de baja del sistema, temporal o definitivamente, por haber incumplido los Términos y Condiciones o por haber incurrido, a criterio de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, en conductas o actos dolosos o fraudulentos mediante el uso de MiTienda. Asimismo, Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC se reserva el derecho a suspender la prestación de su Servicio a cualquier persona que efectúe actos indebidos o contrarios a la ley, incluyendo, pero no limitado a, la proporción de datos falsos y/o inexactos.

Registro

Es obligatorio completar el registro en todos sus campos con datos válidos para participar de MiTienda. El futuro Usuario/Comercio Afiliado deberá completarlo con su información personal de manera exacta y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por ellos. El Usuario/Comercio Afiliado garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a aquel Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados o cuya falsedad o inexactitud se haya verificado.

Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios, el Usuario/Comercio Afiliado deberá facilitar determinados Datos Personales. El tratamiento de dichos datos por parte de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y Condiciones por referencia, y se realiza de conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS y, cuando corresponda, la normativa de protección de datos personales del país del Territorio en que se preste el Servicio.

Respecto de los datos personales de los Usuarios Finales/Compradores que el Usuario/Comercio Afiliado recopila a través de su Tienda Virtual, el Usuario/Comercio Afiliado es el titular del banco de datos y el responsable de su tratamiento, mientras que Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC actúa como encargado del tratamiento y los trata únicamente por cuenta del Usuario/Comercio Afiliado y para prestar el Servicio. El Usuario/Comercio Afiliado es responsable de contar con una política de privacidad propia, obtener los consentimientos que correspondan y cumplir las demás obligaciones que la normativa aplicable le imponga.

Limitación de Responsabilidad

Queda establecido que Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no es responsable de examinar o calificar, ni en ningún caso garantiza, los Productos que ofrece el Usuario/Comercio Afiliado a través de su Tienda Virtual; tampoco es responsable del contenido publicado en la Tienda Virtual por el Usuario/Comercio Afiliado ni en sus respectivos sitios web. Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no asume responsabilidad alguna por las acciones, productos y contenidos del Usuario/Comercio Afiliado.

Sugerimos al Usuario Final/Comprador que revise detenidamente los términos y condiciones de uso del Usuario/Comercio Afiliado que ofrece sus Productos a través de su Tienda Virtual. En ese sentido, el Usuario Final/Comprador exime a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC de cualquier tipo de reclamo, denuncia o acción legal respecto al Producto de cualquier Usuario/Comercio Afiliado que adquiera a través de la Tienda Virtual.

De igual forma, queda establecido que Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no es ni el comprador ni el vendedor de los Productos ofrecidos por el Usuario/Comercio Afiliado a través de su Tienda Virtual. Por consiguiente, el contrato que se genera una vez realizada la compra de cualquier Producto vendido por el Usuario/Comercio Afiliado concierne única y exclusivamente al Usuario/Comercio Afiliado y al Usuario Final/Comprador. Toda vez que Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no forma parte de ese contrato, no asume ninguna responsabilidad relacionada con él, ni actúa como representante del Usuario/Comercio Afiliado. En ese sentido, el Usuario/Comercio Afiliado es el único responsable de la venta de sus Productos, así como de ofrecer asistencia respecto de las reclamaciones del Usuario Final/Comprador o de cualquier asunto relacionado con dicho contrato entre el comprador y el vendedor.

El Usuario/Comercio Afiliado es directamente responsable de la información publicada en su Tienda Virtual respecto de sus Productos, incluyendo sin limitación el precio, la moneda, la forma de pago, las características del Producto, los términos y condiciones (que por referencia incluyen estos Términos y Condiciones) y la política de devoluciones, entre otros aspectos, así como del valor total, incluyendo los impuestos y otros gastos que puedan incidir en el precio final.

Asimismo, Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no asume responsabilidad por dolo, culpa inexcusable o culpa leve, intereses, daños consecuenciales, daños indirectos, lucro cesante, daño ulterior, pérdida de producción o de ventas, pérdida de información, ni cualquiera en virtud de la teoría de los contratos, la culpa (incluida la negligencia), el delito, los hechos ilícitos, el incumplimiento de un deber legal u otros similares, en relación con el lucro cesante, el menoscabo de los ahorros o negocios previstos, la pérdida o el detrimento del valor llave o la reputación, el aumento de los costos de producción, o las pérdidas o los daños y perjuicios indirectos, ni bajo ningún concepto por causas ajenas al control de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC o por acciones u omisiones del Usuario/Comercio Afiliado o del Usuario Final/Comprador, sus dependientes o terceros, ni asume responsabilidad solidaria con ningún tercero, proveniente de o en relación con (i) el uso de MiTienda por parte del Usuario/Comercio Afiliado o de otros usuarios; (ii) el rendimiento o la navegación en MiTienda, en la Tienda Virtual o en enlaces a otros sitios web, según corresponda; (iii) la seguridad del Producto ofrecido por el Usuario/Comercio Afiliado; (iv) la información errónea, incorrecta o incompleta de los Productos; (v) los medios de pago para la adquisición del Producto; y (vi) cualquier otra situación anómala de carácter informático.

En ningún caso la responsabilidad total, de manera individual y acumulada, de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC ante el Usuario/Comercio Afiliado excederá el monto pagado por este último.

Indemnidad

El Usuario/Comercio Afiliado exime a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC de cualquier tipo de reclamo o acción legal respecto a los Productos o a cualquier evento relacionado con concretar la operación de enajenación de los Productos. En ese sentido, el Usuario/Comercio Afiliado mantendrá indemne a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, así como a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados, frente a cualquier pérdida, reclamo, acción, costo, daño, sanción, multa y gasto, incluyendo sin limitación honorarios profesionales, costos y costas, que surjan del uso no autorizado de MiTienda por parte del Usuario/Comercio Afiliado o del Usuario Final/Comprador, o de cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación el incumplimiento de cualquier ley aplicable.

Medios de Pago que se Podrán Utilizar en la Tienda Virtual

Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC facilita, pero no es responsable de, la contratación de pasarelas de pago virtuales. Cada Usuario/Comercio Afiliado gestionará sus medios de pago, que podrían ser el depósito o la transferencia bancaria, el pago contra entrega o la contratación de pasarelas de pago virtuales que le permitan a su negocio vender en línea y, por ende, aceptar tarjetas de crédito.

Si el Usuario/Comercio Afiliado contrata una pasarela de pago, dicha empresa será la responsable de recaudar o percibir el valor del Producto ofrecido en la Tienda Virtual a través de sus propios sistemas, preparados para tal efecto, incluyendo las formas de pago que ofrezca, tales como tarjetas de crédito, débito y prepagadas (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club), billeteras digitales o pagos en efectivo en agentes y bancas por internet. El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos contratos y reglamentos de uso. Por lo tanto, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas por los comercios afiliados, los aspectos relativos a estas, tales como la fecha de emisión, la caducidad, el cupo, los bloqueos, etc., se regirán por el respectivo contrato y reglamento de uso. En ese sentido, Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no tendrá responsabilidad alguna en cualquiera de los aspectos señalados, y tanto el Usuario/Comercio Afiliado como el Usuario Final/Comprador eximen a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC de cualquier tipo de reclamo, denuncia o acción legal respecto de los aspectos señalados en la presente sección.

Artículos Prohibidos

Solo se podrán comercializar a través de la Tienda Virtual Productos cuya venta no se encuentre tácita o expresamente prohibida en este acuerdo o por la ley vigente. Está expresamente prohibida la venta de armas de fuego, estupefacientes, propiedad robada, órganos o residuos humanos, animales salvajes o especies en vías de extinción, moneda o estampillas falsificadas, artículos de contrabando, artículos falsificados o adulterados, pólvora o material explosivo, medicamentos sujetos a prescripción médica, servicios relacionados con la prostitución o similares, material pornográfico, obsceno o contrario a la moral y las buenas costumbres, Productos que promuevan la violencia y/o la discriminación basada en cuestiones de raza, religión, sexo, nacionalidad, orientación sexual o de cualquier otro tipo, y, en general, cualquier Producto cuya venta esté prohibida por las leyes vigentes.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario/Comercio Afiliado velar por la legalidad de la venta de su Producto, por lo que Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no asume ninguna responsabilidad por la existencia en el sitio de artículos o servicios que no cumplan con esta restricción, ni por las transacciones sobre ellos. Asimismo, en caso de incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario/Comercio Afiliado, el Usuario Final/Comprador exime a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, así como a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados, de cualquier tipo de reclamo o acción legal al respecto, por lo que el Usuario Final/Comprador no efectuará ningún tipo de reclamo o denuncia a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, debiendo dirigirlo al Usuario/Comercio Afiliado con el que contrató la adquisición del Producto.

Otros Sitios Web

La Tienda Virtual puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no indica que sean de propiedad de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC ni que sean operados por ella. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación o respaldo de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC a dichos sitios y sus contenidos.

Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no asumirá ni tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web ni sobre las consecuencias que de ello se deriven; tampoco garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, la información o el contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos en que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea mediante un enlace, un banner o cualquier otro dispositivo disponible en la red. En virtud de que el sitio web no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por ellos, ni por los daños o pérdidas ocasionados por su utilización, sean causados directa o indirectamente.

En ese sentido, el Usuario Final/Comprador exime a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, así como a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados, de cualquier tipo de reclamo o acción legal al respecto, por lo que el Usuario Final/Comprador no efectuará ningún tipo de reclamo o denuncia a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, debiendo dirigirlo al Usuario/Comercio Afiliado con el que contrató la adquisición del Producto.

Modificación de los Términos y Condiciones

Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC podrá, a su sola discreción, modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones se publicarán en esta página, indicando la versión y la fecha de la última actualización, y se comunicarán al Usuario mediante el contacto registrado al efecto. Las modificaciones regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigencia, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad. Todos los términos modificados entrarán en vigencia a los 2 (dos) días de su publicación.

Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario/Comercio Afiliado deberá comunicar por correo electrónico a soporte@mitienda.pe si no las acepta. En tal caso, quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario/Comercio Afiliado, cancelándose su suscripción. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Fallas en el Sistema

El estado actual de la tecnología no permite desarrollar ni utilizar programas informáticos (software) ni dispositivos de tratamiento de datos (hardware) absolutamente libres de fallas y/o errores, como tampoco evitar todas las circunstancias imponderables relacionadas con Internet como medio de comunicación. En ese sentido, Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no se responsabiliza por la no concreción de la venta de algún Producto debido a tales fallas.

Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida en el equipo del Usuario causado por fallas en el sistema, en el Servidor o en Internet. Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web, o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en él.

Toda vez que el Usuario/Comercio Afiliado declara conocer que el Servidor es compartido con otros usuarios, reconoce y acepta que su Tienda Virtual no deberá generar un tráfico web o un consumo de recursos tal que afecte el normal funcionamiento de las tiendas virtuales de otros usuarios. De verificarse este evento por alguna acción u omisión del Usuario/Comercio Afiliado (sin limitar y a modo de ejemplo, el lanzamiento de alguna campaña promocional), Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC se reserva el derecho de suspender el Servicio, o de cancelarlo en forma permanente en caso el Usuario/Comercio Afiliado reincida en tal evento, sin que ello implique el pago de indemnización alguna a favor del Usuario/Comercio Afiliado, de acuerdo con lo indicado en la sección "Características, Renovación, Suspensión y Cancelación del Servicio".

El Usuario/Comercio Afiliado no podrá imputar responsabilidad alguna a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC ni exigir el pago por lucro cesante, daños directos o indirectos, pérdida de producción o de ventas, ni por cualquier otro concepto contenido en la sección "Limitación de Responsabilidad", en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet, o de cualquier otra circunstancia ajena a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC.

Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de MiTienda. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC; en tales casos se adoptarán los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, del Servicio, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. Asimismo, si el acceso a los Servicios pudiera ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o de la introducción de nuevos productos o servicios, se procurará limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones y restablecerlo con la mayor rapidez posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no asegura ni garantiza el acceso, ni la prestación continua e ininterrumpida de su Servicio, a los Usuarios/Comercios Afiliados cuyos equipos no cumplan los Requisitos Técnicos.

Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC no será responsable de pérdida alguna que no sea directamente atribuible a un incumplimiento de su parte, como las pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, de contratos o de datos, y gastos innecesarios incurridos), ni de las pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el Usuario hubiera comenzado a utilizar el Servicio, ni por cualquier otro concepto contenido en la sección "Limitación de Responsabilidad". Tampoco lo será cuando las fallas técnicas sean ajenas a su control objetivo y deriven de deficiencias en el servicio de Internet, o ante hechos que califiquen como caso fortuito o fuerza mayor. Sin perjuicio de lo anterior, y aunque Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC toma todas las medidas a su alcance para proveer un servicio continuo y eficiente, no garantiza: (i) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en el sitio o en el Servidor que lo suministra; (ii) la invulnerabilidad del sitio y/o la inexpugnabilidad de las medidas de seguridad que se adopten en él; (iii) los efectos secundarios de una vulneración de los sistemas de seguridad del sitio, tales como el robo de claves secretas, el envío de spam o el hackeo de cuentas del Usuario/Comercio Afiliado o del Usuario Final/Comprador; ni (iv) cualquier otra situación anómala de carácter informático.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos establecidos en el sitio web o plataforma virtual MiTienda, así como los programas, aplicaciones, software, bases de datos, redes y archivos, entre otras configuraciones creadas o que se habiliten en el futuro para permitir al Usuario/Comercio Afiliado el acceso y uso de su cuenta y, en consecuencia, de su Tienda Virtual, son de creación y titularidad exclusiva de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC y, por lo tanto, están protegidos por las normas nacionales e internacionales relativas a la propiedad intelectual de dichos elementos.

El Usuario/Comercio Afiliado se encuentra autorizado a utilizar el sitio web o plataforma MiTienda, así como a descargar el material exhibido en ella, pero únicamente para uso personal. Se encuentra expresamente prohibida la reproducción, copia, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, divulgación o comunicación pública, el uso indebido y/o la comercialización sin contar con la autorización previa, expresa y por escrito de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC. En ese sentido, también quedan prohibidos el uso indebido, así como la reproducción y/o comercialización total o parcial no autorizada, de cualquiera de los contenidos descritos en el párrafo anterior. El incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario/Comercio Afiliado o del Usuario Final/Comprador habilita a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC a iniciar las acciones legales que correspondan de acuerdo a ley.

Se recalca que los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual, con independencia de su descarga por parte del Usuario/Comercio Afiliado o del Usuario Final/Comprador, son de titularidad de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones legales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

Los contenidos que el Usuario/Comercio Afiliado cargue en su Tienda Virtual (imágenes, textos, marcas, logotipos y demás) son de su titularidad o cuenta con autorización para usarlos, y es responsable de ello. El Usuario/Comercio Afiliado otorga a Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC una autorización no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (por ejemplo, redimensionar imágenes) y mostrar dichos contenidos, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.

Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú, con independencia del país del Territorio desde el que se contrate el Servicio. Lo anterior no limita los derechos que las normas imperativas de protección al consumidor del país del Usuario Final/Comprador le reconozcan frente al Usuario/Comercio Afiliado.

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el artículo 150 y siguientes de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y en el Reglamento del Libro de Reclamaciones aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y sus modificatorias, el sitio web de MiTienda en Perú, así como las tiendas virtuales que habilite en Perú cada comercio que se suscriba a la plataforma, contarán con un Libro de Reclamaciones propio de naturaleza virtual, válido solo para Perú, el cual deberá contar con un aviso exhibido en un lugar visible y fácilmente accesible de la página correspondiente a cada titular. Cada Usuario/Comercio Afiliado es responsable de la colocación del aviso del Libro de Reclamaciones virtual en su Tienda Virtual, y MiTienda no será responsable del incumplimiento de dicha obligación por parte del Usuario/Comercio Afiliado, quien se da por notificado de esta obligación con la aceptación de los Términos y Condiciones.

El Libro de Reclamaciones de cada titular deberá ser de fácil acceso para el consumidor, a fin de que, cuando lo solicite a través de la plataforma o de la Tienda Virtual, pueda consignar su reclamo y/o queja en el formulario correspondiente. Asimismo, al concluir el proceso de ingreso del reclamo o queja, se debe permitir la impresión de la Hoja de Reclamación y su envío automático al correo electrónico indicado por el consumidor, dejándose constancia de la fecha y hora de presentación del reclamo o queja.

Tanto MiTienda como los comercios usuarios de la plataforma tienen un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables para responder los reclamos y/o quejas que se consignen en sus respectivos Libros de Reclamaciones, no siendo responsabilidad de MiTienda el incumplimiento de esta obligación por parte de los titulares de las tiendas virtuales suscritas a la plataforma.

En los demás países del Territorio, cada Usuario/Comercio Afiliado es responsable de implementar los mecanismos de atención de reclamos que exija la normativa de protección al consumidor aplicable.

Domicilio y Notificaciones

Se fija como domicilio fiscal y legal de Tiendas Virtuales Latinoamérica SAC el ubicado en Av. Arequipa N° 4130, of. 02, distrito de Miraflores, Lima 18, Perú, y como contacto el siguiente: soporte@mitienda.pe. El centro de ayuda se encuentra disponible en https://ayuda.mitienda.pe/.